Polityka zwrotu kosztów

Polityka Zwrotów i Reklamacji sklepu Mivelle

1. Prawo do odstąpienia od umowy (Zwrot towaru) Każdemu klientowi będącemu Konsumentem przysługuje prawo do odstąpienia od umowy zakupu w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania przesyłki, bez podawania przyczyny.

2. Wyjątki od prawa zwrotu (Ważne – Higiena) Zgodnie z art. 38 pkt 5 Ustawy o prawach konsumenta, prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku umów, w których przedmiotem świadczenia jest rzecz dostarczana w zapieczętowanym opakowaniu, której po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.

  • Co to oznacza dla Ciebie? Majtki, figi, stringi oraz komplety bielizny dostarczane są w specjalnych, zabezpieczonych (zapieczętowanych) opakowaniach ochronnych. Ze względów higienicznych, zwrot tych produktów zostanie przyjęty wyłącznie wtedy, gdy opakowanie ochronne nie zostało naruszone ani otwarte, a produkt nie nosi żadnych śladów użytkowania ani mierzenia na gołe ciało.

  • Biustonosze (braletki, push-up) mogą być mierzone, jednak zwracany produkt musi posiadać nienaruszone, oryginalne metki, nie może nosić śladów użytkowania (np. ślady makijażu, perfum, prania) i musi zostać odesłany w oryginalnym opakowaniu.

3. Jak dokonać zwrotu?

  1. Poinformuj nas o chęci zwrotu, wysyłając wiadomość e-mail na adres: mivellecontact@gmail.com w ciągu 14 dni od odebrania paczki.

  2. Wypełnij formularz zwrotu (znajdziesz go na naszej stronie lub otrzymasz w wiadomości zwrotnej) i dołącz go do paczki.

  3. Bezpiecznie zapakuj produkt i odeślij go na adres: Aleje Pokoju 81B/10, Kraków 31-564

  4. Koszt odesłania zwracanego towaru pokrywa Kupujący.

4. Zwrot środków Zwrotu płatności dokonamy przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały użyte w pierwotnej transakcji, w terminie do 14 dni od momentu otrzymania i pozytywnej weryfikacji stanu zwracanego towaru.

5. Reklamacje (Rękojmia/Niezgodność towaru z umową) Jeżeli zakupiony towar posiada wadę fabryczną lub uszkodzenie:

  1. Skontaktuj się z nami pod adresem e-mail: mivellecontact@gmail.com, opisując wadę i przesyłając zdjęcia uszkodzenia.

  2. Reklamacje rozpatrujemy w terminie 14 dni od ich zgłoszenia. W przypadku uznania reklamacji towar zostanie wymieniony na nowy, naprawiony lub zwrócimy Ci pełne koszty zakupu.